Question 1

Tentang Kami

Accepted Answer

Kick Avenue adalah pasar online terkemuka di Indonesia untuk sneakers otentik, streetwear, dan barang-barang luxury. Misi kami adalah menyediakan platform terpercaya bagi para penggemar dan kolektor untuk membeli dan menjual produk favorit mereka.

Untuk anda yang seorang kolektor berpengalaman atau baru memulai, Kick Avenue adalah tempat yang tepat untuk menemukan dan membeli sneakers, streetwear, dan barang luxury yang Anda sukai. Kami memastikan platform ini ramah pengguna dan dapat memu

Question 2

Bagaimana cara kerja Kick Avenue?

Accepted Answer

Kick Avenue yang merupakan marketplace akan memastikan kepuasan untuk pembeli dan penjual. Kick Avenue menyediakan tempat untuk pembeli dan penjual untuk bertransaksi secara aman dan nyaman.

Apabila kedua pihak telah mencapai kesepakatan, Kick Avenue sebagai marketplace akan melanjutkan transaksi untuk kedua belah pihak, dimulai dari proses autentikasi, pembayaran sampai pengiriman.

Prosedur yang akan berlaku seperti ini:

Pembeli dapat membeli melalui website / aplikasi Kick Avenue dan mela

Question 3

Bagaimana proses otentikasi di Kick Avenue?

Accepted Answer

Kick Avenue memiliki tim expert yang ahli dalam mengidentifikasi replika / tiruan. Kami menggunakan banyak data points / titik referensi (diperoleh dari replika yang tak terhitung jumlahnya di seluruh dunia) untuk menemukan kejanggalan dalam suatu produk. Kami akan menganalisa SETIAP produk yang dikirim ke gudang kami tanpa terkecuali untuk menjamin keasliannya. Kami hanya mengirimkan produk Anda begitu telah melewati pemeriksaan ketat dan telah lolos standar kami, lengkap dengan sertifikasi dar

Question 4

Bagaimana metode penetapan harga di Kick Avenue?

Accepted Answer

Kick Avenue TIDAK PERNAH menentukan harga untuk produk apapun. Harga yang tercantum di situs Web dan Aplikasi didasarkan pada harga terendah yang tercantum pada produk tersebut berdasarkan kumpulan data dari penjual - penjual yang aktif. Dengan kata lain, semua penjual diharapkan memiliki harga yang kompetitif agar produk yang mereka jual bisa ditampilkan pertama dalam daftar.

Question 5

Bagaimana cara mendaftar di Kick Avenue?

Accepted Answer

Kick Avenue merekomendasikan Anda untuk mendaftar melalui email atau dengan media sosial yang Anda miliki. Hal ini memungkinkan fitur berbagi sosial kami dimana Anda dapat bertransaksi di platform kami atau bahkan untuk membantu mempromosikan Kick Avenue untuk komunitas jual - beli yang lebih aktif. Jangan lupa cek inbox email Anda atau OTP nomor telepon Anda untuk memverifikasi akun.

Question 6

Bagaimana saya menghubungi Kick Avenue?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi kami setiap hari pada pukul 10.00 - 18.00 (kami tidak melayani pada waktu libur nasional / tanggal merah) melalui Official Customer Service WhatsApp kami di 0812-1000-5425 (no call) atau email di info@kickavenue.com.

Question 7

Kick Point

Accepted Answer

Kick Points adalah loyalty rewards yang ditujukan untuk pengguna Kick Avenue. Nilai dari 1 Kick Point setara dengan 1 IDR. Kick Points dapat ditukarkan untuk setiap transaksi pembayaran di kickavenue.com atau ditebus ke produk tertentu sesuai dengan koleksi yang telah kami tentukan. Pengiriman barang untuk produk yang ditebus menggunakan Kick Point akan dikirim dalam jangka waktu 3-15 hari kerja kepada konsumen. Batas waktu penukaran KickPoints adalah di setiap penghujung tahun (KickPoints

Question 8

Bagaimana cara untuk mengetahui keaslian produk elektronik?

Accepted Answer

Kick Avenue telah bekerja sama dengan DISTRIBUTOR RESMI untuk menjamin keaslian produk.
	Garansi produk Apple adalah garansi resmi Indonesia.
	Jika ditemukan adanya kesalahan ataupun kerusakan dalam pembelian produk Apple melalui Kick Avenue pengembalian barang akan tetap berlaku dengan jangka waktu maksimal H+3 setelah barang diterima oleh pembeli (harus disertai video unboxing).
	Untuk memastikan lebih langsung mengenai keaslian produk Apple, para pengguna bisa langs

Question 9

Hubungi Kami

Accepted Answer

Official Whatsapp Account: +62812 1000 5425

Email: info@kickavenue.com

Alamat HypeQuarters:

1 Jalan Pesanggrahan No.32 RW.3/ RT.1
Meruya Utara, Kec. Kembangan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11620

Question 10

Referral Code

Accepted Answer

Panduan Umum

User yang membagikan kode disebut “Referrer”, User yang menggunakan kode disebut “Referred Friend”
	Referrer wajib memiliki akun di Kick Avenue yang sudah terverifikasi untuk mendapatkan “Referral Code” yang bisa dibagikan.
	Referral Code dapat di lihat di “My Profile” → Invite a Friend
	User tidak dapat memakai referral code miliknya sendiri.
	User tidak bisa menggunakan referral code yang sama lebih dari satu kali.
	User dapat menggunakan referral code dari orang berbeda.

Ben

Question 11

Bagaimana cara melakukan pembelian?

Accepted Answer

Telusuri daftar produk yang tersedia di Kick Avenue sesuai keinginan Anda, lalu pilih produk yang anda inginkan dan pilih ukuran serta kondisi yang sesuai. Berikut merupakan beberapa tahap untuk melakukan pemesanan:

Pilih kategori barang yang Anda inginkan dengan detail sebagai berikut:
	
		Brand New = Produk dengan kondisi baru dan ready stock (tersedia)
		Pre Owned = Produk dengan kondisi sudah pernah digunakan / bekas
		Pre Order = Produk dengan kondisi baru namun tidak ready stock, p

Question 12

Apa saja metode pembayaran yang ditawarkan?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran dengan Kick Credit dan/atau Seller Credit, Kick Point, Bank Transfer, Go-Pay, Kartu Kredit berdasarkan prinsip VISA, MasterCard, dan / atau JCB, Transfer Bank Virtual Account, serta cicilan melalui layanan kartu kredit dan layanan non-kartu kredit yang tersedia seperti Kredivo dan Atome. Semua pembayaran kami terjamin oleh mitra gateway pembayaran tepercaya dan sah.

Question 13

Apakah saya bisa mengajukan angsuran / cicilan ?

Accepted Answer

Kick Avenue telah bekerja sama dengan berbagai Bank dan lembaga keuangan lainnya untuk mengakomodasi kemampuan Anda. Harap dicatat bahwa institusi yang berbeda akan memberikan Anda tingkat angsuran yang berbeda.

Question 14

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Accepted Answer

Kami tidak dapat menerima pembatalan atas barang pesanan anda. Hal ini dikarenakan barang yang sudah dibeli adalah bersifat final sesuai dengan Buyer’s Agreement yang dilakukan sebelum melanjutkan proses pembayaran. Mohon melakukan pengecekan ulang atas pesanan anda sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Apabila adanya kendala mengenai pesanan anda, harap menghubungi tim customer service kami pada jam operasional (business hours) di Official WhatsApp 0812-1000-5425 (no call)

Question 15

Berapa lama barang dikirim?

Accepted Answer

Standard (Brand New & Used) :

Proses pengiriman yang dilakukan adalah sebagai berikut :

Setelah pembayaran berhasil maka status pemesanan Anda akan menjadi Waiting Seller Confirmation. Pada status ini sistem kami akan menginformasikan penjual untuk melakukan konfirmasi dalam waktu max. 2x24 jam.
	Apabila penjual telah melakukan konfirmasi, status pemesanan Anda akan menjadi Seller Preparing Item. Pada status ini, penjual akan mengirimkan barang yang terjual

Question 16

Bagaimana cara mengembalikan barang?

Accepted Answer

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi pada Anda, untuk hal ini Kick Avenue hanya menerima pengembalian produk dengan kondisi Brand New. Pengembalian produk atau pengajuan retur tidak berlaku apabila :

Ditemukan kondisi cacat minor / minor defect manufaktur produk maupun box sewaktu pengembalian (Foto lampiran dapat dilihat disini). Untuk kasus cacat manufaktur, user diharapkan untuk membawa bukti klaim surat resmi dari brand bahwa produk t

Question 17

Bagaimana proses pengembalian dana atas kendala pesanan Anda?

Accepted Answer

Pengembalian dana atas kendala pesanan yang dialami akan dikembalikan ke masing - masing payment method yang terpilih pada transaksi Anda. Untuk metode pembayaran dengan Kick Wallet, Bank Transfer & Virtual Account, dana yang dikembalikan akan otomatis masuk ke Kick Wallet masing - masing user. Namun untuk pengembalian dana dengan metode pembayaran Kartu Kredit, Debit Online, Cicilan Non Kartu Kredit (Kredivo, Atome, Akulaku) dan Go-Pay akan dikembalikan ke masing - masing platform pembayara

Question 18

Apakah saya bisa melacak pesanan yang berlangsung?

Accepted Answer

Kick Avenue memiliki sistem otomatis yang akan terus memperbarui Anda mengenai pesanan Anda karena sedang ditempatkan. Anda dapat membuka tab 'Buying Dashboard' untuk memeriksa riwayat pembelian Anda dan melacak pesanan Anda yang sedang berlangsung. Untuk status - status pada pesanan Anda, dapat dijelaskan sebagai berikut :

Waiting seller confirmation: Menunggu penjual mengkonfirmasi pesanan Anda.
	Waiting seller delivering: Menunggu penjual mengirimkan produk Anda ke warehouse Kick Avenue.

Question 19

Apakah saya bisa melakukan tawar menawar?

Accepted Answer

Kick Avenue telah menyediakan fitur Make Offer / Penawaran untuk memastikan setiap pembelian sesuai dengan harga yang anda inginkan. Untuk sistem ini, Anda dapat mencantumkan harga yang di inginkan dengan kelipatan 50ribu untuk penentuan nilai penawarannya. Penawaran yang dilakukan memerlukan Top Up Kick Credit untuk menawar produk yang Anda inginkan. Apabila penjual melihat penawaran anda dan menyetujui untuk menjual barangnya sesuai dengan apa yang anda tawarkan, maka proses jual - beli a

Question 20

Apakah saya bisa mengajukan keluhan?

Accepted Answer

Kami memohon maaf jika kami tidak memenuhi standar yang Anda inginkan, mohon informasikan kami mengenai keluhan Anda agar kami dapat terus meningkatkan kualitas dan pengalaman berbelanja Anda. Kirimkan pertanyaan dan keluhan Anda ke Official CS WhatsApp di 0812-1000-5425 (no call) atau email ke info@kickavenue.com. Customer service kami akan segera melayani Anda setiap hari pada pukul 10.00 - 18:00 (kami tidak melayani pada waktu libur nasional / tanggal merah).

Question 21

Saya sudah melakukan pemesanan, namun tidak mendapatkan email konfirmasi

Accepted Answer

Apabila Anda sudah melakukan pemesanan namun tidak mendapatkan notifikasi melalui email, status pesanan tersebut dapat dilihat pada buying dashboard akun Anda. Kemudian Anda dapat melihat status pesanan pada tab In Progress.

Question 22

Berapa biaya pengiriman untuk setiap produk?

Accepted Answer

Biaya pengiriman yang dikenakan tergantung pada kategori produk yang dipesan dan lokasi pengiriman untuk pesanan tersebut. Rincian ongkos kirim yang dikenakan adalah sebagai berikut:

Category
			Jakarta & Banten
			Pulau Jawa
			Luar Pulau Jawa
			Papua & Papua Barat

Sneakers
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 120.000
			IDR 800.000

Apparel
			IDR 20.000
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 800.000

Luxury
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 120.000
			ID

Question 23

Apakah saya bisa merubah alamat ketika pesanan telah dilakukan?

Accepted Answer

Apabila pesanan sudah terjadi, maka Anda tidak dapat merubah alamat yang sudah tercantum pada pesanan tersebut. Jika alamat Anda perlu dirubah, Anda dapat menghubungi CS kami melalui WhatsApp dengan menginfokan pembatalan pesanan (hal ini dapat dilakukan apabila seller belum mengkonfirmasi pesanan Anda).

Question 24

Apa yang terjadi apabila saya tidak mengirimkan barang yang ingin dikembalikan?

Accepted Answer

Apabila Anda telah mengajukan permohonan untuk pengembalian barang dan telah disetujui oleh pihak Kick Avenue melalui CS WhatsApp, maka jangka waktu / batas pengiriman barang adalah max. 2 hari setelah kick Avenue melakukan konfirmasi penyetujuan proses retur. Jika dalam jangka waktu yang telah ditentukan belum ada konfirmasi kembali mengenai pengiriman barang tsb, maka proses pengembalian barang tidak dapat diproses atau dinyatakan batal.

Question 25

Processing Fee (English)

Accepted Answer

What is a processing fee?

A processing fee is an additional fee charged on each order placed. This fee covers a wide range of operational costs, including transaction handling, order management, administrative support, and above all, comprehensive insurance for the buyer. It also covers protective packaging measures, such as bubble wrap for weather protection and double-boxing to enhance shipping security, ensuring your order arrives safely. The insurance referred to here is a money-back guaran

Question 26

Processing Fee (Bahasa Indonesia)

Accepted Answer

Apa yang dimaksud dengan biaya pemrosesan?
Biaya pemrosesan adalah biaya tambahan yang dikenakan pada setiap pesanan yang dibuat. Biaya ini mencakup berbagai biaya operasional, termasuk penanganan transaksi, manajemen pesanan, dukungan administratif, dan terutama, asuransi komprehensif untuk pembeli. Biaya ini juga mencakup tindakan pengemasan pelindung, seperti bubble wrap untuk perlindungan cuaca dan double-boxing untuk meningkatkan keamanan pengiriman, memastikan pesanan Anda tiba dengan sela

Question 27

Apa yang akan terjadi jika transaksi pembelian gagal?

Accepted Answer

Voucher kompensasi diberikan hanya jika transaksi gagal bukan karena permintaan/kesalahan pembeli setelah dilakukan verifikasi penyebab oleh Kick Avenue.

Definisi “transaksi gagal” yang dimaksud transaksi gagal di sini adalah pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan karena hal di luar kendali pembeli, misalnya:
- Penjual tidak memenuhi tenggat konfirmasi/pengiriman sesuai ketentuan yang berlaku di sistem Kick Avenue.
- Produk tidak lolos verifikasi/autentikasi Kick Avenue.
- Produk dinyatakan

Question 28

Bagaimana Cara Membuat Video Unboxing?

Accepted Answer

Untuk membantu proses verifikasi apabila terjadi kendala pada pesanan, Kick Avenue menyarankan pembeli untuk merekam video unboxing saat membuka paket. Video ini dapat digunakan sebagai bukti pendukung apabila pembeli ingin mengajukan komplain atau klaim pesanan.

Panduan Membuat Video Unboxing

Siapkan smartphone atau perangkat dengan kamera yang cukup jelas untuk merekam proses unboxing.

Pastikan berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup agar paket, produk, dan detail lainnya ter

Question 29

Easy Return

Accepted Answer

1. Apa itu Easy Return?
Easy Return adalah kebijakan pengembalian produk dari Kick Avenue yang memberikan kemudahan bagi pembeli untuk mengembalikan produk Express Shipping apabila tidak sesuai.

2. Produk apa saja yang bisa menggunakan Easy Return?
Saat ini Easy Return hanya berlaku untuk produk dengan label Express Shipping.

3. Berapa lama batas waktu pengajuan return?
Pengajuan return harus dilakukan maksimal 5 × 24 jam setelah produk diterima.

4. Apa saja syarat agar return dapat diproses?

Question 30

Bagaimana cara menjual di Kick Avenue?

Accepted Answer

Jika Anda adalah perusahaan, atau sudah memiliki toko, atau memiliki reputasi baik di pasar lain, silahkan hubungi kami melalui WhatsApp di 0812-1000-5425 (no call) atau email di cs@kickavenue.com. Jika Anda seorang individu yang hanya ingin menjual atau menjual kembali, harap perhatikan langkah berikut :

Silahkan login dan klik tombol Sell Now
	Isi semua informasi yang dibutuhkan dan masukan dokumentasi yang sesuai dengan kondisi produk Anda (Harap menyertakan minimal 5 foto produk Anda)
	An

Question 31

Berapa point & komisi yang saya miliki?

Accepted Answer

(Perubahan ini efektif berlangsung pada tanggal 10 Januari 2026)

Detail biaya platform untuk semua kategori adalah sebagai berikut :

Details
			
			Seller Point

10
			9.9 - 9
			8.9 - 8
			7.9 - 7
			6.9 - 6
			5.9 - 5
			4.9 - 0

All Category
			8%
			8.50%
			9%
			9.50%
			10.50%
			12%
			Suspended

User baru akan mempunyai point 7 saat baru mendaftar di Kick Avenue dengan biaya platform yang sudah ditentukan.
Seller point dapat diukur dari bagaimana sel

Question 32

Barang saya terjual di Kick Avenue. Apa yang harus saya lakukan ?

Accepted Answer

Ketika produk Anda berhasil terjual, harap melakukan prosedur sebagai berikut:

Harap melakukan Konfirmasi penjualan di akun Anda dalam kurun waktu max. 2x24 jam.
	Print label yang disediakan pada email Anda dan sertakan di dalam box / packaging produk Anda. Apabila Anda tidak sempat melakukan print label, Anda dapat menuliskan Order ID dan Email Anda dengan jelas di kertas dan tetap sertakan di dalam box / packaging produk Anda.
	Harap pastikan ketentuan pada poin 2 telah terlaksana deng

Question 33

Bagaimana tata cara yang benar dalam mengemas produk penjualan Anda?

Accepted Answer

Dalam melakukan pengemasan produk penjualan Anda, harap melakukan secara benar dan langkah - langkah seperti berikut :

Harap mengemas produk Anda secara double box guna menghindari terjadinya kerusakan / damage box pada saat pengiriman. Kerusakan dan kendala yang terjadi pada ekspedisi saat pengiriman ke warehouse, hal tersebut diluar tanggung jawab Kick Avenue.
	Harap menyertakan print atau catatan label Order ID anda di dalam box produk Anda agar dapat memudahkan transak

Question 34

Bagaimana cara mencari tahu tentang penjualan saya?

Accepted Answer

Anda dapat melihat tab penjualan pada akun Anda di section Selling Dashboard atau dengan membuka setiap notifikasi yang Anda miliki di sana. Jangan khawatir, Kick Avenue juga akan mengirimkan notifikasi melalui email jika ada pembeli yang memesan produk Anda. Jika terjadnya penjualan pada produk Anda, langkah berkutanya yang perlu Anda lakukan adalah mengikuti poin dan ketentuan di FAQ pada bagian “Barang saya terjual di Kick Avenue. Apa yang harus saya lakukan?”

Question 35

Apakah saya dapat membatalkan penjualan saya?

Accepted Answer

Kick Avenue tidak merekomendasikan Anda untuk membatalkan pesanan karena akan berdampak pada poin Anda sebagai penjual. Hal ini juga dapat menghasilkan tingkat komisi yang lebih tinggi dan/atau suspension untuk akun Anda serta penjualan di masa mendatang. Kami mengharapkan pengalaman yang terbaik untuk pembeli dan mencegah penjual membatalkan pesanan. Namun keputusan akhir tetap pada penjual karena adanya alasan apapun yang Anda miliki. Pilihan untuk membatalkan tercantum pada Selling Dashboard

Question 36

Kapan saya akan mendapatkan hasil penjualan saya?

Accepted Answer

Setelah barang sudah diterima oleh tim Kick Avenue, kami akan segera melakukan verifikasi terkait barang Anda. Apabila barang Anda dinyatakan lolos verifikasi dan barang telah dalam proses pengiriman kepada pembeli, maka penghasilan Anda akan segera disesuaikan dan masuk pada saldo Seller Credit dalam waktu max. 3x24 jam. Untuk setiap pencairan dana pada Seller Credit yang Anda lakukan, akan dikenakan cash out fee sebesar 3% (maksimum Rp 3.000.000) + Rp 2.000 Biaya Layanan. Dapat diingat, b

Question 37

Apa yang terjadi apabila saya tidak mengkonfirmasi penjualan?

Accepted Answer

Kami memahami adanya situasi tertentu yang muncul dan mengakibatkan keterlambatan konfirmasi. Namun, dalam jangka waktu max. 2 hari penjualan Anda akan mengalami auto cancel yang akan mempengaruhi point & komisi penjualan Anda serta akan dikenakan denda sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila adanya kendala / tidak dapat melakukan penjualan selama jangka waktu tertentu, Anda dapat mengaktifkan Holiday Mode pada akun penjualan Anda sehingga hal ini akan menonaktifkan listingan untuk sementara

Question 38

Berapa lama proses otentikasi di Kick Avenue?

Accepted Answer

Proses ini berlangsung selama max. 2 hari kerja setelah kami menerima produk Anda. Apabila Anda mengirimkan barang yang tidak sesuai pada listingan (e.g : size tidak sesuai, SKU berbeda, etc.) kami akan segera menginformasikan Anda mengenai masalah tersebut.

Question 39

Apa yang terjadi apabila barang saya dinyatakan tidak lolos otentifikasi?

Accepted Answer

Jika barang yang Anda jual kami anggap tidak autentik atau tidak dapat dijual atas kebijakan kami, maka kami akan sepenuhnya mengembalikan dana kepada pembeli. Kami akan menghubungi dan mengundang Anda untuk datang ke kantor Kick Avenue guna membantu Anda memahami permasalahan produk tersebut.

Sebagai konsekuensi dari ketidaksesuaian produk, besaran denda hingga 20% dari harga pengajuan jual akan otomatis diberlakukan. Selain itu, segala bentuk kegagalan penjualan akan memengaruhi poin dan komi

Question 40

Mengapa penjualan saya dibatalkan?

Accepted Answer

Transaksi penjualan akan terjadi ketika pembeli telah melakukan pembayaran terhadap produk Anda. Dalam hal ini, kami memberikan Anda waktu selama 2 hari untuk mengkonfirmasi transaksi tsb dan 2 hari untuk mengirimkan produk Anda. Apabila melewati batas waktu tersebut, maka transaksi penjualan Anda akan otomatis dibatalkan oleh sistem kami.

Question 41

Mengapa akun saya ter-suspend?

Accepted Answer

Kami memiliki kebijakan untuk melakukan suspend pada akun dengan kriteria sebagai berikut :

Anda memiliki point penjualan sama dengan atau kurang dari 4.9 points.
	Anda gagal mengikuti instruksi penjualan.
	Anda memiliki denda penjualan yang perlu dibayarkan.

Question 42

Berapa lama proses pencairan hasil penjualan ke rekening pribadi?

Accepted Answer

Semua proses cash out yang terjadi akan melalui platform Kick Avenue karena kami bertindak sebagai mediator antara penjual dan pembeli. Proses ini akan berlangsung dalam waktu max. 3x24 jam kerja. Pencairan yang dilakukan pada hari Jumat - Minggu akan diproses pada hari kerja berikutnya / akan diproses pada hari Senin. Perlu di perhatikan bahwa proses pencairan dana memerlukan konfirmasi pada email Anda, pastikan email Anda aktif sehingga proses pencairan dana dapat dilakukan. Apabila terda

Question 43

Bagaimana cara saya membayar denda?

Accepted Answer

Apabila akun Anda mengalami suspension di karenakan Anda memiliki balance Seller Credit yang negative, Anda dapat mengaktifkannya kembali dengan membayarkan denda kekurangan tersebut melalui Kick Credit. Namun apabila saldo Seller Credit ada mencukupi, denda tersebut akan diambil melalui saldo tersebut. Pastikan saldo Anda mencukupi untuk melakukan pembayaran / Anda dapat melakukan top up pada Kick Credit untuk melunasinya.

Question 44

How to sell on Kick Avenue?

Accepted Answer

If you are a company, or already have a shop, or have a good reputation in other markets, please contact us via WhatsApp at 0812-1000-5425 (no call) or email at info@kickavenue.com. If you are an individual who just wants to sell or resell, please note the following steps:

Please login and click the Sell Now button
	Fill in all the required information and input appropriate documentation of the condition of your product (Please include at least 5 photos of your product)
	You can determine the

Question 45

Penarikan Barang

Accepted Answer

Ketentuan untuk seller menarik / mengambil barang (seller takeout):
* Request seller takeout dapat dilakukan dengan menghubungi CS Official Kick Avenue
* Request seller takeout dengan menggunakan J&T COD dapat dilakukan pada hari Senin - Jumat pukul 10.00 - 17.00 (tidak termasuk tanggal merah / hari libur nasional)
* Request seller takeout Warehouse Pick Up / Penjemputan Kurir Pribadi hanya dapat dilakukan pada hari Selasa - Jumat pukul 10.00 - 15.00 (tidak termasuk tanggal merah / libur nas

Question 46

Penyesuaian Komisi dan Layanan Seller Kick Avenue

Accepted Answer

Efektif berlaku mulai 10 Januari 2026

A. Penyesuaian Komisi Seller

1. Apa perubahan komisi yang diberlakukan?

Kick Avenue menerapkan kenaikan komisi penjualan sebesar 1%.

2. Kapan kenaikan komisi ini mulai berlaku?

Kenaikan komisi efektif berlaku mulai 10 Januari 2026.

3. Transaksi apa saja yang dikenakan kenaikan komisi 1%?

Kenaikan komisi 1% diterapkan pada semua transaksi konsinyasi, meliputi:

Consign Express

Listing Standard

Listing Pre-order

B. Penambahan Laya

Question 47

Express Consignment & Storage Fee Policy

Accepted Answer

Effective March 1st, 2026

1. What is the Express Shipping program?

All approved consignment items will automatically join the Express Shipping program to improve delivery speed and sales performance.

2. What are the benefits of Express Shipping?

Orders are fulfilled within 1 business day after a successful transaction.

Listings are activated within H+5 after passing QC.

Express products receive higher visibility on the platform.

This helps improve conversion rate and sell-t

Question 48

Kebijakan Express Consignment & Storage Fee

Accepted Answer

Berlaku mulai 1 Maret 2026

1. Apa itu program Express Shipping?

Semua item consignment yang disetujui akan otomatis masuk ke program Express Shipping untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan performa penjualan.

2. Apa keuntungan Express Shipping?

Pesanan diproses dalam 1 hari kerja setelah transaksi berhasil.

Listing aktif maksimal H+5 setelah lolos QC.

Produk Express mendapatkan prioritas visibilitas lebih tinggi di platform.

Hal ini membantu meningkatkan conversion rat

Question 49

Privacy and Data Use

Accepted Answer

Kick Avenue respects user privacy and handles all personal data in compliance with applicable data protection laws. Please refer to our Privacy Policy for details on data collection, use, and sharing.
	Users consent to Kick Avenue’s use of data for order processing, marketing, and analytical purposes.

Question 50

Ketentuan Umum

Accepted Answer

Kick Avenue adalah platform marketplace yang memfasilitasi transaksi antara pembeli dan penjual. Kick Avenue sendiri bukan merupakan penjual barang.
	Dengan menggunakan platform ini, pengguna setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku, termasuk yang berkaitan dengan keaslian barang, hak kekayaan intelektual, dan hak-hak konsumen.
	Kick Avenue berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah adanya perubahan bera

Question 51

Ketentuan Pembeli

Accepted Answer

Jaminan Keaslian: Kick Avenue memverifikasi barang untuk memastikan keasliannya namun tidak memberikan jaminan di luar pemeriksaan yang wajar. Pembeli memahami bahwa semua barang menjalani pemeriksaan kualitas dan keaslian.
	Pengembalian dan Refund: Pengembalian hanya diterima untuk barang yang cacat, tidak sesuai dengan deskripsi, atau salah kirim. Pengembalian harus diajukan dalam waktu 2 hari setelah penerimaan barang.
	Biaya Pembeli: Pembeli mungkin dikenakan biaya pemrosesan, biaya pengir

Question 52

Ketentuan Penjual

Accepted Answer

Kepatuhan Produk: Penjual harus memastikan produk mereka mematuhi semua hukum yang berlaku di negara tempat beroperasi, termasuk yang berkaitan dengan keamanan, kekayaan intelektual, dan keaslian. Setiap daftar produk yang tidak sesuai akan dihapus, dan penjual dapat menghadapi penangguhan akun.
	Kondisi dan Akurasi: Penjual bertanggung jawab untuk mendaftarkan barang secara akurat, termasuk deskripsi detail, gambar produk, dan pengungkapan mengenai kondisi barang. Kick Avenue berhak untuk mem

Question 53

Proses Keaslian dan Verifikasi

Accepted Answer

Kick Avenue berupaya untuk memastikan keaslian produk. Barang yang dikirim ke fasilitas kami menjalani pemeriksaan menyeluruh. Namun, Kick Avenue tidak bertanggung jawab atas barang yang dianggap tidak asli setelah lolos pemeriksaan awal.
	Jika suatu barang gagal dalam pemeriksaan keaslian, barang tersebut akan dikembalikan kepada penjual. Setiap pelanggaran keaslian dapat mengakibatkan sanksi atau penangguhan bagi penjual.

Question 54

Batasan Tanggung Jawab

Accepted Answer

Penggunaan Platform: Kick Avenue tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan platform yang tidak sah, termasuk namun tidak terbatas pada peretasan akun, penipuan, atau tidak terkirimnya barang oleh pihak ketiga.
	Kerusakan dan Kerugian: Kick Avenue tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung, tidak langsung, atau insidental, termasuk kehilangan keuntungan, pelanggaran data, atau keterlambatan karena keadaan di luar kendali kami.
	Batasan Tanggung Jawab untuk Kepatuhan

Question 55

Privasi dan Penggunaan Data

Accepted Answer

Kick Avenue menghormati privasi pengguna dan menangani semua data pribadi sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Silakan merujuk ke Kebijakan Privasi kami untuk detail tentang pengumpulan, penggunaan, dan pembagian data.
	Pengguna menyetujui penggunaan data oleh Kick Avenue untuk pemrosesan pesanan, pemasaran, dan tujuan analitis. Pengguna dapat memilih untuk tidak berpartisipasi dalam penggunaan data tertentu dengan memperbarui pengaturan akun.

Question 56

Akun dan Keamanan

Accepted Answer

Tanggung Jawab Akun: Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun mereka. Kick Avenue tidak bertanggung jawab atas akses tidak sah yang diakibatkan oleh kata sandi yang telah diketahui pihak lain.
	Penangguhan dan Pemutusan: Kick Avenue berhak untuk menangguhkan atau memutuskan akun atas pelanggaran Ketentuan ini, aktivitas penipuan, atau penyalahgunaan platform.
	Persyaratan Usia: Pengguna harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun dan melakukan transaksi.

Question 57

Penyelesaian Sengketa

Accepted Answer

Arbitrase: Semua sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat. Pengguna melepaskan hak untuk pengadilan juri atau untuk berpartisipasi dalam gugatan perwakilan kelompok (class action).
	Hukum yang Berlaku: Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia. Pengguna setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan Indonesia untuk sengketa yang tidak terselesaikan.

Question 58

Kekayaan Intelektual

Accepted Answer

Kick Avenue memiliki semua konten di platform, termasuk logo, grafis, dan fitur-fitur kepemilikan. Penggunaan tidak sah atas kekayaan intelektual Kick Avenue dilarang.

Question 59

Informasi Kontak

Accepted Answer

Untuk pertanyaan atau dukungan, silakan hubungi layanan pelanggan Kick Avenue melalui cs@kickavenue.com, atau layanan WhatsApp melalui +62812 1000 5425

Question 60

Penerimaan

Accepted Answer

Dengan menggunakan Kick Avenue, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Question 61

Defect Guideline

Accepted Answer

Kami menganggap kerusakan kecil atau noda pada produk yang terjadi selama pengiriman atau penyimpanan sebagai standar item “baru”.

Jika produk dengan kondisi baru ditemukan rusak parah atau ternoda, kami akan menginformasikan kondisi produk tersebut kepada pembeli dan mengkonfirmasi apakah dia ingin melanjutkan transaksi atau tidak.

Jika ditemukan ketidaksesuaian antara list penjualan dan barang yang kami terima dari pihak penjual harap dicatat bahwa transaksi dapat dibatalkan tergantung pada

Question 62

Credit Card

Accepted Answer

Pembayaran dengan Kartu Kredit merupakan pembayaran instan yang sangat mudah digunakan. KICKAVENUE menerima pembayaran Kartu Kredit yang berlogo sebagai berikut:

Question 63

Virtual Account

Accepted Answer

Metode Bank Transfer merupakan metode pembayaran dengan cara transfer ke salah satu nomor virtual account yang telah disediakan. Untuk saat ini kami menyediakan tiga virtual account yaitu BCA, Mandiri, dan BNI. Disarankan untuk tidak melakukan transfer beda bank, apabila anda tidak memiliki rekening dengan bank yang sama dengan virtual acccount yang telah disediakan diharapkan untuk memilih metode pembayaran yang lain. Terdapat dua penyedia jasa virtual account, yaitu Midtrans dan Xendit

Question 64

Kredivo

Accepted Answer

Pilih metode pembayaran Kredivo di Checkout Page dan pastikan Anda telah memiliki akun Kredivo sebelum checkout.
	Apabila Anda telah memiliki akun Kredivo silakan Login menggunakan akun Kredivo Anda saat checkout, apabila belum memiliki akun Kredivo, Daftar terlebih dahulu.
	Pilih Kredivo dan sub-metode Bayar dalam 30 hari atau Cicilan di halaman Metode Pembayaran, dan klik Bayar Sekarang.
	Bayar dalam 30 Hari : tanpa minimum transaksi, transaksi maksimum sesuai dengan limit kredit Anda, bunga

Selamat datang di

Pusat Bantuan Kick Avenue

FAQ Populer