Question 1

Bagaimana cara melakukan pembelian?

Accepted Answer

Telusuri daftar produk yang tersedia di Kick Avenue sesuai keinginan Anda, lalu pilih produk yang anda inginkan dan pilih ukuran serta kondisi yang sesuai. Berikut merupakan beberapa tahap untuk melakukan pemesanan:

Pilih kategori barang yang Anda inginkan dengan detail sebagai berikut:
	
		Brand New = Produk dengan kondisi baru dan ready stock (tersedia)
		Pre Owned = Produk dengan kondisi sudah pernah digunakan / bekas
		Pre Order = Produk dengan kondisi baru namun tidak ready stock, p

Question 2

Apa saja metode pembayaran yang ditawarkan?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran dengan Kick Credit dan/atau Seller Credit, Kick Point, Bank Transfer, Go-Pay, Kartu Kredit berdasarkan prinsip VISA, MasterCard, dan / atau JCB, Transfer Bank Virtual Account, serta cicilan melalui layanan kartu kredit dan layanan non-kartu kredit yang tersedia seperti Kredivo dan Atome. Semua pembayaran kami terjamin oleh mitra gateway pembayaran tepercaya dan sah.

Question 3

Apakah saya bisa mengajukan angsuran / cicilan ?

Accepted Answer

Kick Avenue telah bekerja sama dengan berbagai Bank dan lembaga keuangan lainnya untuk mengakomodasi kemampuan Anda. Harap dicatat bahwa institusi yang berbeda akan memberikan Anda tingkat angsuran yang berbeda.

Question 4

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Accepted Answer

Kami tidak dapat menerima pembatalan atas barang pesanan anda. Hal ini dikarenakan barang yang sudah dibeli adalah bersifat final sesuai dengan Buyer’s Agreement yang dilakukan sebelum melanjutkan proses pembayaran. Mohon melakukan pengecekan ulang atas pesanan anda sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Apabila adanya kendala mengenai pesanan anda, harap menghubungi tim customer service kami pada jam operasional (business hours) di Official WhatsApp 0812-1000-5425 (no call)

Question 5

Berapa lama barang dikirim?

Accepted Answer

Standard (Brand New & Used) :

Proses pengiriman yang dilakukan adalah sebagai berikut :

Setelah pembayaran berhasil maka status pemesanan Anda akan menjadi Waiting Seller Confirmation. Pada status ini sistem kami akan menginformasikan penjual untuk melakukan konfirmasi dalam waktu max. 2x24 jam.
	Apabila penjual telah melakukan konfirmasi, status pemesanan Anda akan menjadi Seller Preparing Item. Pada status ini, penjual akan mengirimkan barang yang terjual

Question 6

Bagaimana cara mengembalikan barang?

Accepted Answer

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi pada Anda, untuk hal ini Kick Avenue hanya menerima pengembalian produk dengan kondisi Brand New. Pengembalian produk atau pengajuan retur tidak berlaku apabila :

Ditemukan kondisi cacat minor / minor defect manufaktur produk maupun box sewaktu pengembalian (Foto lampiran dapat dilihat disini). Untuk kasus cacat manufaktur, user diharapkan untuk membawa bukti klaim surat resmi dari brand bahwa produk t

Question 7

Bagaimana proses pengembalian dana atas kendala pesanan Anda?

Accepted Answer

Pengembalian dana atas kendala pesanan yang dialami akan dikembalikan ke masing - masing payment method yang terpilih pada transaksi Anda. Untuk metode pembayaran dengan Kick Wallet, Bank Transfer & Virtual Account, dana yang dikembalikan akan otomatis masuk ke Kick Wallet masing - masing user. Namun untuk pengembalian dana dengan metode pembayaran Kartu Kredit, Debit Online, Cicilan Non Kartu Kredit (Kredivo, Atome, Akulaku) dan Go-Pay akan dikembalikan ke masing - masing platform pembayara

Question 8

Apakah saya bisa melacak pesanan yang berlangsung?

Accepted Answer

Kick Avenue memiliki sistem otomatis yang akan terus memperbarui Anda mengenai pesanan Anda karena sedang ditempatkan. Anda dapat membuka tab 'Buying Dashboard' untuk memeriksa riwayat pembelian Anda dan melacak pesanan Anda yang sedang berlangsung. Untuk status - status pada pesanan Anda, dapat dijelaskan sebagai berikut :

Waiting seller confirmation: Menunggu penjual mengkonfirmasi pesanan Anda.
	Waiting seller delivering: Menunggu penjual mengirimkan produk Anda ke warehouse Kick Avenue.

Question 9

Apakah saya bisa melakukan tawar menawar?

Accepted Answer

Kick Avenue telah menyediakan fitur Make Offer / Penawaran untuk memastikan setiap pembelian sesuai dengan harga yang anda inginkan. Untuk sistem ini, Anda dapat mencantumkan harga yang di inginkan dengan kelipatan 50ribu untuk penentuan nilai penawarannya. Penawaran yang dilakukan memerlukan Top Up Kick Credit untuk menawar produk yang Anda inginkan. Apabila penjual melihat penawaran anda dan menyetujui untuk menjual barangnya sesuai dengan apa yang anda tawarkan, maka proses jual - beli a

Question 10

Apakah saya bisa mengajukan keluhan?

Accepted Answer

Kami memohon maaf jika kami tidak memenuhi standar yang Anda inginkan, mohon informasikan kami mengenai keluhan Anda agar kami dapat terus meningkatkan kualitas dan pengalaman berbelanja Anda. Kirimkan pertanyaan dan keluhan Anda ke Official CS WhatsApp di 0812-1000-5425 (no call) atau email ke info@kickavenue.com. Customer service kami akan segera melayani Anda setiap hari pada pukul 10.00 - 18:00 (kami tidak melayani pada waktu libur nasional / tanggal merah).

Question 11

Saya sudah melakukan pemesanan, namun tidak mendapatkan email konfirmasi

Accepted Answer

Apabila Anda sudah melakukan pemesanan namun tidak mendapatkan notifikasi melalui email, status pesanan tersebut dapat dilihat pada buying dashboard akun Anda. Kemudian Anda dapat melihat status pesanan pada tab In Progress.

Question 12

Berapa biaya pengiriman untuk setiap produk?

Accepted Answer

Biaya pengiriman yang dikenakan tergantung pada kategori produk yang dipesan dan lokasi pengiriman untuk pesanan tersebut. Rincian ongkos kirim yang dikenakan adalah sebagai berikut:

Category
			Jakarta & Banten
			Pulau Jawa
			Luar Pulau Jawa
			Papua & Papua Barat

Sneakers
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 120.000
			IDR 800.000

Apparel
			IDR 20.000
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 800.000

Luxury
			IDR 40.000
			IDR 80.000
			IDR 120.000
			ID

Question 13

Apakah saya bisa merubah alamat ketika pesanan telah dilakukan?

Accepted Answer

Apabila pesanan sudah terjadi, maka Anda tidak dapat merubah alamat yang sudah tercantum pada pesanan tersebut. Jika alamat Anda perlu dirubah, Anda dapat menghubungi CS kami melalui WhatsApp dengan menginfokan pembatalan pesanan (hal ini dapat dilakukan apabila seller belum mengkonfirmasi pesanan Anda).

Question 14

Apa yang terjadi apabila saya tidak mengirimkan barang yang ingin dikembalikan?

Accepted Answer

Apabila Anda telah mengajukan permohonan untuk pengembalian barang dan telah disetujui oleh pihak Kick Avenue melalui CS WhatsApp, maka jangka waktu / batas pengiriman barang adalah max. 2 hari setelah kick Avenue melakukan konfirmasi penyetujuan proses retur. Jika dalam jangka waktu yang telah ditentukan belum ada konfirmasi kembali mengenai pengiriman barang tsb, maka proses pengembalian barang tidak dapat diproses atau dinyatakan batal.

Question 15

Processing Fee (English)

Accepted Answer

What is a processing fee?

A processing fee is an additional fee charged on each order placed. This fee covers a wide range of operational costs, including transaction handling, order management, administrative support, and above all, comprehensive insurance for the buyer. It also covers protective packaging measures, such as bubble wrap for weather protection and double-boxing to enhance shipping security, ensuring your order arrives safely. The insurance referred to here is a money-back guaran

Question 16

Processing Fee (Bahasa Indonesia)

Accepted Answer

Apa yang dimaksud dengan biaya pemrosesan?
Biaya pemrosesan adalah biaya tambahan yang dikenakan pada setiap pesanan yang dibuat. Biaya ini mencakup berbagai biaya operasional, termasuk penanganan transaksi, manajemen pesanan, dukungan administratif, dan terutama, asuransi komprehensif untuk pembeli. Biaya ini juga mencakup tindakan pengemasan pelindung, seperti bubble wrap untuk perlindungan cuaca dan double-boxing untuk meningkatkan keamanan pengiriman, memastikan pesanan Anda tiba dengan sela

Question 17

Apa yang akan terjadi jika transaksi pembelian gagal?

Accepted Answer

Voucher kompensasi diberikan hanya jika transaksi gagal bukan karena permintaan/kesalahan pembeli setelah dilakukan verifikasi penyebab oleh Kick Avenue.

Definisi “transaksi gagal” yang dimaksud transaksi gagal di sini adalah pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan karena hal di luar kendali pembeli, misalnya:
- Penjual tidak memenuhi tenggat konfirmasi/pengiriman sesuai ketentuan yang berlaku di sistem Kick Avenue.
- Produk tidak lolos verifikasi/autentikasi Kick Avenue.
- Produk dinyatakan

Question 18

Bagaimana Cara Membuat Video Unboxing?

Accepted Answer

Untuk membantu proses verifikasi apabila terjadi kendala pada pesanan, Kick Avenue menyarankan pembeli untuk merekam video unboxing saat membuka paket. Video ini dapat digunakan sebagai bukti pendukung apabila pembeli ingin mengajukan komplain atau klaim pesanan.

Panduan Membuat Video Unboxing

Siapkan smartphone atau perangkat dengan kamera yang cukup jelas untuk merekam proses unboxing.

Pastikan berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup agar paket, produk, dan detail lainnya ter

Question 19

Easy Return

Accepted Answer

1. Apa itu Easy Return?
Easy Return adalah kebijakan pengembalian produk dari Kick Avenue yang memberikan kemudahan bagi pembeli untuk mengembalikan produk Express Shipping apabila tidak sesuai.

2. Produk apa saja yang bisa menggunakan Easy Return?
Saat ini Easy Return hanya berlaku untuk produk dengan label Express Shipping.

3. Berapa lama batas waktu pengajuan return?
Pengajuan return harus dilakukan maksimal 5 × 24 jam setelah produk diterima.

4. Apa saja syarat agar return dapat diproses?