Pesanan, Pembayaran dan Pengiriman

Voucher kompensasi diberikan hanya jika transaksi gagal bukan karena permintaan/kesalahan pembeli setelah dilakukan verifikasi penyebab oleh Kick Avenue.

Definisi “transaksi gagal” yang dimaksud transaksi gagal di sini adalah pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan karena hal di luar kendali pembeli, misalnya:
- Penjual tidak memenuhi tenggat konfirmasi/pengiriman sesuai ketentuan yang berlaku di sistem Kick Avenue.
- Produk tidak lolos verifikasi/autentikasi Kick Avenue.
- Produk dinyatakan tidak tersedia setelah pembayaran.
- Gangguan sistem/teknis di pihak Kick Avenue yang memengaruhi kelanjutan pesanan.

Catatan: Kick Avenue akan melakukan penelusuran penyebab (root cause) sebelum menetapkan kelayakan voucher.

Pembeli BERHAK menerima voucher apabila :
- Pesanan dibatalkan otomatis oleh sistem karena keterlambatan/kelalaian penjual.
- Pesanan dibatalkan karena gagal verifikasi (barang tidak sesuai deskripsi/standar).
- Pesanan dibatalkan karena kendala teknis di Kick Avenue.
- Pembeli mengajukan pembatalan setelah ada bukti kendala dari pihak penjual/sistem (cancel dilakukan pembeli namun penyebabnya bukan pembeli).

Pembeli TIDAK BERHAK menerima voucher apabila :
- Pembeli meminta batal karena salah pilih produk/ukuran, ubah pilihan, atau alasan pribadi (termasuk ingin tukar ukuran/produk).
- Pembeli tidak melakukan tindakan yang menjadi tanggung jawabnya (e.g tidak merespons konfirmasi yang diperlukan dari pembeli jika ada).
- Indikasi penyalahgunaan, manipulasi, atau upaya memicu kegagalan transaksi untuk memperoleh voucher.

Hak voucher ditentukan oleh penyebab kegagalan, bukan oleh siapa yang menekan tombol pembatalan.

Ketentuan penggunaan voucher :
- Satu voucher kompensasi untuk satu pesanan yang memenuhi syarat.
- Tidak dapat diuangkan, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak berlaku di platform pihak ketiga (e.g. Shopee/TikTok).
- Masa berlaku, minimum pembelanjaan, dan ketentuan lain mengikuti yang tertera pada voucher.
- Tidak dapat digabung dengan promo/voucher tertentu (mengikuti ketentuan yang tertera pada voucher).

Proses dan Verifikasi :
- Voucher akan diberikan setelah verifikasi internal atas penyebab kegagalan transaksi.
- Kick Avenue dapat meminta bukti pendukung (e.g. kronologi/chat/status pesanan) untuk keperluan verifikasi.
- Keputusan akhir mengenai kelayakan voucher berada pada Kick Avenue sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika Anda belum menerima voucher setelah pembatalan yang memenuhi kriteria di atas, silakan hubungi Official Customer Service kami di 0812-1000-5425 dengan menyertakan Order ID untuk pemeriksaan lebih lanjut.