Easy Return
1. Apa itu Easy Return?
Easy Return adalah kebijakan pengembalian produk dari Kick Avenue yang memberikan kemudahan bagi pembeli untuk mengembalikan produk Express Shipping apabila tidak sesuai.
2. Produk apa saja yang bisa menggunakan Easy Return?
Saat ini Easy Return hanya berlaku untuk produk dengan label Express Shipping yang memenuhi syarat Easy Return. Produk dengan tahun rilis lebih dari 5 tahun (Vintage Item) tidak memenuhi syarat dan tidak dapat diajukan melalui program Easy Return.
2A. Mengapa produk Vintage Item (dengan tahun rilis lebih dari 5 tahun) tidak dapat menggunakan Easy Return?
Produk dengan tahun rilis lebih dari 5 tahun memiliki karakteristik khusus yang berkaitan dengan usia dan kondisi penyimpanan produk. Seiring waktu, material dapat mengalami proses penuaan alami yang berpotensi menyebabkan perubahan kondisi, seperti discoloration, glue separation, material deterioration, oxidation, maupun kondisi lain yang terkait dengan usia produk.
Untuk memberikan transparansi, informasi mengenai tahun rilis serta disclaimer terkait risiko penuaan material telah ditampilkan pada halaman produk sebelum pembelian dilakukan.
Dengan melakukan pembelian, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menerima karakteristik serta risiko yang melekat pada produk tersebut. Oleh karena itu, produk dengan tahun rilis lebih dari 5 tahun tidak memenuhi syarat untuk layanan Easy Return.
3. Berapa lama batas waktu pengajuan return?
Pengajuan return harus dilakukan maksimal 5 × 24 jam setelah produk diterima.
4. Apa saja syarat agar return dapat diproses?
Produk harus memenuhi syarat berikut:
- Authentic tag Kick Avenue masih terpasang
- Produk belum pernah digunakan
- Box dan seluruh kelengkapan masih lengkap dan dalam kondisi baik
- Pengajuan dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan
5. Apakah video unboxing wajib?
Ya. Video unboxing wajib direkam tanpa jeda dan tanpa edit, mulai dari paket tersegel hingga produk terlihat jelas.
6. Bagaimana cara mengajukan return?
Hubungi Customer Service Kick Avenue melalui:
WhatsApp: 0812-1000-5425
Email: cs@kickavenue.com
Tim kami akan memberikan Form Return untuk diisi sebelum produk dikirim kembali.
7. Siapa yang menanggung biaya pengiriman return?
Jika bukan kesalahan Kick Avenue, ongkir return ditanggung pembeli.
Jika kesalahan berasal dari Kick Avenue, ongkir akan ditanggung Kick Avenue.
8. Bagaimana bentuk refund yang diterima?
Setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim operasional:
- Untuk permintaan pengembalian di luar kesalahan pengiriman atau ketidaksesuaian produk, dana dikembalikan dalam bentuk Kick Point.
- Apabila ditemukan kesalahan dari pihak Kick Avenue (seperti produk tidak sesuai deskripsi, berbeda ukuran/SKU, atau cacat yang tidak diinformasikan), pembeli berhak memilih pengembalian ke metode pembayaran awal atau dalam bentuk Kick Point.
Kick Point:
- Tidak dapat diuangkan
- Tidak dapat dipindahtangankan
- Hanya berlaku untuk transaksi di Kick Avenue
- Mengikuti masa berlaku sesuai ketentuan sistem
9. Berapa lama proses refund?
- Verifikasi produk: 2–5 hari kerja
- Refund Kick Points: maksimal 1 × 24 jam setelah disetujui
- Refund ke metode pembayaran: 1–14 hari kerja
10. Apakah semua pengajuan return pasti disetujui?
Tidak. Pengajuan return dapat ditolak apabila:
- Authentic tag dilepas atau rusak
- Produk sudah digunakan
- Tidak terdapat video unboxing yang valid
- Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan
- Produk tidak sesuai dengan kondisi awal saat diterima
- Produk termasuk dalam kategori Produk Vintage yang tidak memenuhi syarat Easy Return
Program Easy Return tidak berlaku untuk Produk Vintage maupun kategori produk lain yang secara khusus dikecualikan dari program ini.
Kick Avenue berhak menolak pengajuan return atau refund apabila tidak memenuhi ketentuan dan guidelines Easy Return yang berlaku.